¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si deseas devolver un producto por decisión propia, y no se trata de un error por parte de la tienda (como un artículo defectuoso o un envío incorrecto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para gestionar una devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros previamente. Una vez autorizada, deberás enviarnos el paquete en su embalaje original y en perfecto estado.
Los costes asociados al envío de la devolución te serán comunicados previamente por nuestro equipo.
Importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto incluye el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio adicional.
- Comprobación del Producto: La devolución no se hará efectiva hasta que hayamos comprobado y verificado que el producto cumple con nuestras condiciones de devolución.
- Productos Fuera de Stock: Si el producto que deseas devolver está fuera de stock, procesaremos tu solicitud y te informaremos del plazo de reposición, que generalmente será de una semana.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.
Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.